El sector turístico ha sido sin duda uno de los más tanto beneficiados como perjudicados desde que la web e internet revolucionaron la forma de entender la estrategia online.
Lo benefició porque, desde el punto de vista del usuario, hay más oferta, es más directa y económica y añade la ventaja de poder confeccionarnos un viaje a medida desde casa.
Y lo perjudicó porque las grandes empresas y turoperadores están presentes en internet, pero para muchas agencias y establecimientos pequeños, es muy difícil competir contra Internet, ya que el usuario cada vez más busca comodidad y precio(contratar el viaje desde casa y al mejor precio).
La llegada de la web 2.0 (web interactiva) trajo consigo el turismo 2.0 (turismo interactivo), concebido este como la evolución del turismo hacia un modelo de negocio basado en internet que propicia la participación y la colaboración entre los usuarios. Un turismo en el que la interacción empresa-usuario, usuario-usuario y usuario-comunidad se vuelve cotidiana y en donde estos usuarios son a la vez agentes de viajes, clientes y prescriptores.
CONDICIONES A TENER EN CUENTA EN EL ÁREA
El usuario: Es un “consumidor situacional” que prescinde de lo que no le aporta valor y busca experiencias concretas, únicas e inolvidables, por las cuales sí que está dispuesto a pagar, incluso un poco más. Viajará más o menos, pero buscará mucho más, se informará mucho mejor y será más crítico y/o agradecido con el viaje en función del resultado obtenido.
El entorno. Sin duda el nuevo entorno es internet y su carácter global. Hay que estar en internet y darse a conocer. Hay que ofrecerle al turista lo quiere antes de que pueda llegar a buscarlo. Y el medio para conseguirlo es la tecnología.
El mercado. Actualmente el sector está muy atomizado, por lo que es fundamental saber quiénes son los principales agentes que lo mueven y estar con ellos.
La empresa: debe tener en cuenta el "estado virtual" de la empresa la eficacia de la pagina web como tarjeta básica de presentación sin dejar atrás la implementación de blog para mantener comunicación con los clientes
Bibliografia.
http://www.societic.com/2011/01/el-comercio-electronico-en-el-sector-turistico-aspectos-a-tener-en-cuenta/
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